Allgemeine Fragen
Wer sind wir?
Die Porzellankatze ist ein Onlinehandel für Porzellan, Glas und Keramik aus zweiter Hand. Unser Ziel ist es, gebrauchtes Porzellan zu neuem Leben zu erwecken. Wir bieten Porzellanstücke aus ausgelaufenen Serien und Sammlerobjekte wie Figuren und Vasen vergangener Manufakturen an.
Die Inhaberin, Dr. Miriam J. Hoffmann, ist Kunsthistorikerin und Liebhaberin des „weißen Golds“. Ihr liegt es am Herzen, schönes Porzellan an zufriedene Kunden zu vermitteln.
Bieten Sie gebrauchte Ware oder neue Artikel an?
Grundsätzlich bieten wir gebrauchte Ware an. Im Einzelfall kann es sich aber auch um Neuware, d.h. ungenutzte Artikel, handeln. Dies ist dann in der Beschreibung besonders gekennzeichnet.
Was ist der Unterschied zwischen 1. Wahl und 2. Wahl?
Die Bezeichnung „1. Wahl“ und „2. Wahl“ geht auf die Kennzeichnung durch den Hersteller zurück. Viele Porzellanfirmen verkaufen Ware mit kleinen Mängeln als 2. Wahl. Diese Objekte haben z.B. Farbfehler, Brandrisse u.ä., die oft für den Laien kaum erkennbar sind. Die Firmen markieren die 2. Wahl z.B. mit einem Schleifstrich über der Bodenmarke oder mit speziellen Stempeln. Wir weisen immer daraufhin, wenn es sich bei der Ware eindeutig um 2. Wahl handelt.
Wie beschreiben Sie den Zustand der Ware?
Wir beschreiben den Zustand der Ware so genau wie möglich. Jeder Artikel wird von uns mehrfach in Augenschein genommen und überprüft.
Ein „sehr guter Zustand“ bedeutet, dass die Ware einwandfrei erhalten ist und keine Risse oder Chips aufweist. Kleinere Mängel wie ein Farbabrieb werden extra erwähnt.
Ein „guter Zustand“ bedeutet, dass die Ware einen kleinen Mangel, wie z.B. einen Riss, Chip oder deutlichen Abrieb an der Farbe oder auf der Oberfläche ausweist. Jeder Mangel wird von uns beschrieben und fotografiert.
Ein „befriedigender“ oder „akzeptabler“ Zustand bedeutet, dass die Ware in ihrer Funktion oder in ihrem Aussehen eingeschränkt ist. Diese Ware wird nur angeboten, da sie für Sammler*innen historisch wertvoll ist. Das können z.B. alte Porzellanfiguren sein, denen ein Arm fehlt oder eine seltene Vase, die einen Riss aufweist. Jeder Mangel wird von uns beschrieben und fotografiert.
Haben Sie ein Geschäft, das ich besuchen kann?
Leider nein. Wir sind ein reiner Onlinehandel.
Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 6,90 €. Bei einem Warenwert ab 150 € erfolgt der Versand kostenlos.
Für Sendungen ins Ausland informieren Sie sich bitte hier.
Mit welchen Versanddienstleistern versenden Sie?
Wir versenden innerhalb Deutschlands ausschließlich mit Hermes, weil uns dieser Paketdienstleiter die besten Konditionen für Porzellan anbietet.
Bei dem Versand ins Ausland versenden wir mit Hermes und DHL. Bitte entnehmen Sie aus der Liste die Versandzone, die für Sie zutreffend ist.
Kann ich mein Paket zu einer DHL-Paketstation liefern lassen?
Wir versenden innerhalb Deutschlands grundsätzlich mit Hermes. Auf Nachfrage versenden wir auch mit DHL. Dies ist jedoch mit Zusatzkosten von 2 € pro Paket verbunden, da wir zusätzliche Arbeit bei der Bearbeitung haben. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, wenn Sie einen Versand mit DHL wünschen.
Mein Paket ist nicht angekommen. Was tun?
Sie erhalten beim Versand von uns eine Sendungsnummer. Mit dieser können Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen. Bitte schauen Sie nach, wo sich Ihr Paket gerade befindet.
Sollte Ihr Paket nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden dann den Versanddienstleister benachrichtigen und Sie über den Status der Sendung informieren.
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand innerhalb Deutschlands dauert in der Regal 2-5 Werktage. Zu Stoßzeiten (z.B. Weihnachten) kann es zu längeren Wartezeiten kommen.
Der Versand ins Ausland variiert je nach Zielland.
Fallen Zölle und Gebühren außerhalb der EU an?
Beim Versand ins Ausland können zusätzliche Zölle und Gebühren anfallen. Bitte informieren Sie sich vorher, ob das für Ihr Land zutrifft.
Bestellung
Wie lange dauert die Bearbeitung meines Artikels?
Die Bearbeitung eines Artikels dauert in der Regel zwei Werktage.
Kann ich nach einer abgeschlossenen Bestellung noch Veränderungen vornehmen?
Wenn Ihr Paket noch nicht verschickt worden ist, ist das möglich. Bitte kontaktieren Sie uns.
Kann ich bei Ihnen auch offline (ohne Internet und E-Mail) bestellen?
Ja, das können Sie. Rufen Sie uns gern an. Wir helfen Ihnen weiter!
Tel. 0157-75 88 63 14
Wie bezahle ich?
- Paypal
- Klarna
- Kredikarten
Ich kann den von mir gewünschten Artikel nicht finden.
Kontaktieren Sie uns gern. Wir notieren uns Ihren Wunsch und kommen auf Sie zurück, wenn der Artikel eintrifft.
Reklamationen und Retouren
Die Ware ist beschädigt angekommen. Was soll ich machen?
Bitte wenden Sie sich direkt mit der Bestellnummer per E-Mail an uns. Am besten senden Sie uns ein Foto der beschädigten Ware. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen.
Ich habe den falschen Artikel erhalten. Oder es fehlt ein Artikel.
Bitte teilen Sie uns per E-Mail Ihre Bestellnummer mit und erläutern Sie, welche Ware Sie bestellt haben und welchen Artikel Sie fälschlicherweise erhalten haben bzw. welche Ware fehlt. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Sie haben 14 Tage nach Erhalt der Ware die Möglichkeit, Ihre Bestellung an uns zurückzusenden. Bitte beachten Sie hierzu auch das Widerrufsrecht. Die für die Retoure anfallenden Versandkosten trägt hierbei der Käufer.
Ankauf
Was kaufen Sie an?
Wir kaufen Porzellan, Gläser und Besteck zu dazugehörigen Porzellanserien an. Wir sind v.a. auf deutsches und skandinavisches Porzellan und Keramik spezialisiert. Sie können uns folgende Artikel anbieten:
- Geschirrserien
- Figuren
- Vasen
- Trinkgläser
- Glasobjekte
- Keramikserien
- Künstlerkeramik
- Besteck zu passenden Geschirrserien
Suchen Sie bestimmte Geschirrserien?
Wir suchen Geschirrserien von namhaften Herstellern wie Rosenthal, KPM Berlin, Meissen, Thomas Rosenthal, Herend, Arzberg, Carl Tielsch (Altwasser), Schumann Berlin, Nymphenburg, Villeroy & Boch u.a.
Wir kaufen keine Serien von Kaiser, Seltmann Weiden, Ikea und asiatische/chinesische Marken.
Haben Sie einen anderen Hersteller? Dann teilen Sie uns das gerne mit.
Welche Gläser kaufen Sie an?
Gläser von folgenden Herstellern werden von uns angekauft:
Rosenthal, Villeroy & Boch, Theresienthal, Nachtmann, iittala u.a.
Wie kaufen Sie an?
Wir kaufen grundsätzlich erst nach einer persönlichen Begutachtung die Objekte an. Sie kontaktieren uns per Telefon oder Handy und senden uns idealerweise vorab ein paar Fotos der Objekte zu. Dann beurteilen wir, ob ein Ankauf in Frage kommt. Wir vereinbaren einen Termin, an dem wir bei Ihnen vor Ort oder bei uns in unserem Lägerdorfer Büro die Ware begutachten. Wir machen Ihnen dann, wenn die Ware für uns in Frage kommt, ein Angebot.
Was bezahlen Sie?
Seriöse Angebote können nur nach Begutachtung der Originalware erfolgen. Grundsätzlich können Sie davon ausgehen, dass wir nicht den End-/Sammlerpreis bezahlen, den Sie evtl. vorher im Internet ermittelt haben. Wir zahlen Steuern, unterhalten ein Büro mit Lager und sind gewerblich tätig.
Unsere Kunden sind zufrieden mit unseren Preisen, da wir oft deutlich über dem Ramschwert von Haushaltsauflösern bezahlen.
Wo kaufen Sie an?
Wir haben unseren Sitz in Lägerdorf bei Itzehoe (Schleswig-Holstein), das nur 45 Autominuten von Hamburg entfernt ist. Wir kaufen in Schleswig-Holstein, Hamburg, Bremen und Niedersachsen an. Große Sammlungen kaufen wir auch bundesweit an.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir längere Strecken erst dann in Betracht ziehen, wenn wir größere Konvolute erwerben können.
Kostet mich Ihr Besuch etwas?
Nein. Wir kommen unverbindlich bei Ihnen vorbei. Sollte kein Ankauf zustande kommen, entstehen natürlich keine Kosten für Sie.
Wie bezahlen Sie? Erhalte ich eine Quittung?
In der Regel bezahlen wir bar vor Ort. Sie können aber auch eine Bezahlung per PayPal oder Banküberweisung erhalten.
Sie erhalten von uns eine Quittung über den Barbetrag. Auf Wunsch erstellen wir auch eine kurze Liste der angekauften Objekte. Dies kann z.B. im Erbfall für Miterben oder die Steuer relevant sein.
Ich bin unsicher, ob ich einen Unbekannten ins Haus lassen soll. Wer kommt denn da zu mir?
Dafür haben wir volles Verständnis. Zur Begutachtung kommt die Inhaberin, Dr. Miriam J. Hoffmann, persönlich vorbei. Gern weist sie sich an der Haustür mit dem Personalausweis aus. Dr. Miriam J. Hoffmann ist Kunsthistorikerin und hat fast 10 Jahre Museen in Schleswig-Holstein geleitet. Seit 2024 ist sie als Antiquitätenhändlerin mit Spezialisierung auf Porzellan, Keramik und Glas tätig.